27 мая 2026 года в Центре событий РБК Москва прошёл посвящённый цифровой трансформации российского бизнеса форум «Время Цифры», где ЦРПТ и компания BSS были удостоены награды AI-Олимп в категории «Голосовые помощники», номинации «Решение года».
Столь престижную премию заслужило комплексное решение для контакт-центра системы с круглосуточной технической поддержкой, которому следует давать точные ответы в предельно сжатые сроки. Основано на платформе программного обеспечения BSS, где современные ИИ-технологии удачно вписаны в строгий контур государственной системы, накладывающий высокие требования к безопасности и надёжности. Включает автоматическую речевую аналитику 100 % звонков, модули на базе больших языковых моделей (LLM) для семантического понимания сложных обращений, голосового робота для первичного сбора данных и маршрутизации, а также Copilot для операторов, интегрированный с базой знаний и CRM.
Помогает операторам, которые получают порядка 10 тысяч обращений в сутки — это неудивительно, ведь контакт-центр распространяет свою информационную поддержку на 38-миллионную аудиторию приложения «Честный ЗНАК» для мобильных устройств и поэтому его персонал обязан понимать как правовую, так и техническую сторону вопроса. Решение выдвинуто ещё и на конкурс «Проект года» крупного сообщества ИТ-директоров — портала Global CIO.
Оценено как образец внедрения коммуникативного искусственного интеллекта при больших пользовательских потоках и высокой регуляторной нагрузке. Решение собрало разнородные элементы в единый комплекс, причём без усложнения системы. Сформировало обучающуюся систему, которая непрерывно адаптируется к поведению пользователей и изменениям в законодательстве. Внедрение шестикратно сократило долю бесед со словами-паразитами. Повысило производительность контролёров качества на 20 %, а вероятность выявления «проблемных» диалогов — с 2,5 % до 100 %. Подняло процент решённых с первого контакта обращений (FCR, First Call Resolution) до более чем восьмидесяти.
Системным интегратором проекта стала ITFB Group, которая бесшовно совместила ИИ-технологии с одной из основополагающих инфраструктур цифровой экономики страны — системой «Честный ЗНАК», где зарегистрировано более миллиона участников. Оператором этой системы выступает Центр перспективных технологий (ЦРПТ).
Оба лауреата и ранее были награждены весомыми премиями. Коллектив контакт-центра «Честного знака» по итогам 2025 года за лучшую работу с обратной связью, жалобами и претензиями удостоен CCGuru Awards «Хрустальная Гарнитура». FINAWARD, Fintech Awards и Национальная банковская премия подтвердили лидирующее положение компании BSS в сфере коммуникационного ИИ.
