Телефонная линия для консультирования предпринимателей по вопросам маркировки изделий легкой промышленности за первый месяц своей работы помогла справиться с более чем 2 800 затруднениями. Вопросы зачастую касались:
- заказа кодов маркировки;
- вывода товаров из оборота;
- особенностей разрешительного режима;
- регистрации в системе.
В 99,5% проблемы урегулируются удаленно, отмечают в ЦРПТ (Центре развития перспективных технологий). При необходимости предоставляется и техническая поддержка с выездом специалистов на площадку. В тройку лидеров по числу обработанных обращений занимают:
- Москва — 803.
- Санкт-Петербург — 228.
- Краснодарский край — 137.
На четвертом и пятом местах — две области: Свердловская (126) и Ростовская (112).
Эффективность сервиса подтверждают положительные отзывы предпринимателей, где отмечается информативность ответов оператора и оперативность реакции. Михаил Поддубный, один из обратившихся, сообщил, что звонок на горячую линию помог согласовать время выезда специалистов, благодаря поддержке которых устранение сложностей заняло лишь порядка часа.
