Телефонная линия для консультирования предпринимателей по вопросам маркировки изделий легкой промышленности за первый месяц своей работы помогла справиться с более чем 2 800 затруднениями. Вопросы зачастую касались:

• заказа кодов маркировки;
• вывода товаров из оборота;
• особенностей разрешительного режима;
• регистрации в системе.

В 99,5% проблемы урегулируются удаленно, отмечают в ЦРПТ (Центре развития перспективных технологий). При необходимости предоставляется и техническая поддержка с выездом специалистов на площадку. В тройку лидеров по числу обработанных обращений занимают:

1. Москва — 803.
2. Санкт-Петербург — 228.
3. Краснодарский край — 137.

На четвертом и пятом местах — две области: Свердловская (126) и Ростовская (112).

Эффективность сервиса подтверждают положительные отзывы предпринимателей, где отмечается информативность ответов оператора и оперативность реакции. Михаил Поддубный, один из обратившихся, сообщил, что звонок на горячую линию помог согласовать время выезда специалистов, благодаря поддержке которых устранение сложностей заняло лишь порядка часа.