СМК
расшифровывается как система менеджмента качества и является обобщением лучшего мирового опыта управления, который описан в стандарте ISO.
Таким образом, ISO — это очень абстрактная теория об управлении, но, как мы все знаем, помимо теории есть ещё и практика.
Самая простая аналогия — это изучение в университете какой-то предметной области и применение её на практике (особенно сразу после выпуска из университета). Практика и теория вместе являются идеальным тандемом, искусство заключается в том, чтобы их совместить. В этой статье я делюсь тем, как я реализовала пункты 5.2 и 6.2 стандарта ИСО 9001-2015 в компании.
ЦЕЛИ
в области качества отражают конкретные действия и задачи, направленные на достижение приоритетных направлений развития компании.
С точки зрения «лучших мировых методик управления» компания — это элемент цепи, она связана со всем, с чем соприкасается. То есть не только с клиентами, но и с поставщиками, сотрудниками, государством, природой… всем. Поэтому цели должны вытекать из анализа контекста и политики в области качества. У нас они разделены на два уровня — стратегические и цели бизнес-процессов.
Про методику описания бизнес-процессов можно прочитать тут.
СТРАТЕГИЧЕСКИЕ ЦЕЛИ
это цели, развивающие компанию. Такие цели отражены и описаны в графическом виде с использованием MindManager.
Цели бизнес-процессов
это, по сути, KPI, который показывает результативность работы процессов и их качество.
Важное замечание! При формировании целей стоит помнить, что цели должны быть измеримые и достижимые. Мы используем для постановки целей методику SMART.
Все цели у нас заведены как внутренние документы в 1С:Документооборот.
Ответственному сотруднику автоматически приходит задача по внесению показателей. Сотрудник создает внутренний документ — Результаты мониторинга.
Дальше на руководителя настроена маршрутизация процесса по контролю достижения. Если цель не достигнута, то мы должны или скорректировать цель или принять меры для ее достижения в следующем периоде.
Далее все результаты мониторинга отражаются в графическом виде через систему 1С:Аналитика для анализа высшим руководством. Примеры дашбордов:
Цели бизнес-процессов
это, по сути, KPI сотрудников, который легко ложится в систему премирования. Но это уже совсем другая статья.
Если вас заинтересовало решение задачи, то рекомендуем вам услугу Проектирование.
